Come integrare i Social Media nei punti vendita in tre step
La presenza sui social network e l’integrazione delle strategie social all’interno dei punti vendita sta diventando sempre più una priorità per tutti i retailer. Scopriamo insieme tre modi per integrare i Social Media nei tuoi store fisici.
L’importanza dei social network
Troppo spesso i retailer considerano le esperienze in store e online come a due tipologie di esperienze differenti, così come ritengono differenti i clienti che acquistano dal sito di e-commerce da quelli che fanno shopping nei negozi fisici. Tuttavia non esiste proprio una chiara distinzione fra i due mondi. Il customer journey moderno si snoda infatti attraverso differenti canali con più touch-point tra pubblicità, siti Web, Social Media e store fisici.
I Social Media stanno occupando una posizione ancora più importante: di fatto sono sempre più gli utenti che, attraverso i social network, cercano non solo informazioni su brand e prodotti, ma anche l’ispirazione per gli acquisti futuri. Si stima infatti che il 59% degli italiani su Facebook ritengono che i contatti che hanno sulla piattaforma social siano di grande aiuto nello scoprire attività, brand, retailer ed eventi di loro interesse. Coloro che usano il proprio smartphone come device principale sono inoltre più propensi a scoprire le aziende vicino a loro di cui non hanno mai sentito nominare. Come conseguenza, costruire una solida presenza sui Social Media sta diventando una priorità per tutti i brand.
Sfruttare i contenuti sui social all'interno degli spazi fisici del tuo negozio può essere quindi di valido aiuto per collegare le esperienze online a quelle in store. Scopriamo insieme tre modi per integrare i Social Media negli store fisici.
1. Mostra i tuoi contenuti social
Considerando il grande impegno e le numerose risorse impiegate per la creazione dei contenuti sulle diverse piattaforme social, risulta davvero un peccato che questi “sopravvivono” per una manciata di secondi all’interno dei feed dei tuoi follower. Bisogna anche ricordare che il crescente aumento di post da parte delle imprese è la principale causa per i tassi di reach sempre più bassi. Far coesistere i tuoi contenuti all’interno dei tuoi negozi permetterà ai tuoi clienti di vivere un’esperienza più fluida tra i Social Media e il tuo negozio e ti aiuterà a guidare le vendite nello store.
Per esempio il negozio sportivo Crosstown Running ha installato, all’interno del proprio negozio a Londra presso Westfield, uno schermo che mostrava i contenuti realizzati da Nike e dagli utenti con hashtag #crosstownrunning.
2. Crea l’occasione per gli UGC (User Generated Content)
Creare abbastanza contenuti per coinvolgere i tuoi utenti non è un compito facile, anche in virtù del fatto che la portata organica dei tuoi post continua a diminuire. Sfrutta i contenuti generati dai tuoi clienti per contribuire a mantenere attivi i tuoi profili social. Valorizza il tuo negozio e crea postazioni ad hoc in cui i tuoi clienti possono scattare e condividere un selfie utilizzando, per esempio, un hashtag specifico appositamente studiato.
Il retailer di scarpe Au Revoir Cinderella sfrutta proprio questo meccanismo ricondividendo su Instagram gli scatti fatti dalle proprie clienti.
3. Favorisci le conversazioni
La comunicazione sui Social Media è una strada a doppio senso, sfruttala per costruire le relazioni con i tuoi clienti. Se il tuo cliente interagisce con il tuo brand sui social proprio quando si trova nei tuoi negozi, hai a disposizione un brevissimo lasso di tempo per rispondere e generare un impatto che porterà all’acquisto.
Per esempio puoi incentivare l’uso di un determinato hashtag per dare il via alle conversazioni. Nel momento in cui un cliente usa l’hashtag, è possibile far sì che riceva immediatamente una risposta dal tuo brand con un’offerta speciale. Il cliente si trova così coinvolto personalmente con un’offerta dedicata davanti a un’occasione d’acquisto: la situazione ideale per portare a termine una vendita facilmente.
