Social Media per retailer: quali scegliere per il tuo brand?
Il panorama dei Social Media offre ai retailer infinite opportunità per entrare in contatto e coinvolgere i propri clienti. Ma quali scegliere per raggiungere gli obiettivi di business del tuo brand?
In Italia oltre 34 milioni di utenti sono giornalmente attivi sui Social Media, 30 milioni dei quali accedono alle loro piattaforme preferite via mobile. Si stima inoltre che il tempo mediamente speso ogni giorno dagli utenti sui social ammonta a quasi due ore.
Questi dati ci dimostrano come i Social Network siano una componente davvero di rilievo nella vita di tutti i giorni e che possono rappresentare un’ulteriore opportunità per raggiungere e coinvolgere i propri clienti. Ma su quali Social Network è necessario impostare la propria strategia di Social Media Marketing?
Aprire un profilo su ogni piattaforma social disponibile, così come condividere su ciascuno di essi lo stesso contenuto, potrebbe essere controproducente per il proprio business. La gestione di un profilo social richiede notevoli risorse in termini di tempo e personale, per questo è fondamentale concentrarsi esclusivamente sui Social Media più adatti alle proprie esigenze.
Facebook può rivelarsi un ottimo punto di partenza pressoché per tutti i retailer. È la piattaforma più utilizzata e copre principalmente una fascia di età che va dai 18 ai 54 anni, equamente distribuiti fra uomo e donna. È il Social Network più adatto alla costruzione di relazioni con nuovi clienti o con coloro che sono già fedeli al tuo brand.
Grazie alle sue caratteristiche e agli strumenti che fornisce, Facebook può rivelarsi utile per indirizzare i clienti verso i tuoi store fisici, promuovendo eventi dedicati o promozioni specifiche.
Se il tuo target è particolarmente giovane, Instagram è il Social Network sul quale potrebbe valere la pena investire. È una piattaforma esclusivamente visuale e per questo è necessario curare al meglio i propri contenuti. Per le sue caratteristiche si adatta facilmente ai retailer dei settori fashion, beauty e food.
Instagram si presta bene per la ricondivisione dei cosiddetti User Generated Content, ovvero tutti quei contenuti realizzati dai propri clienti che sono in qualche modo collegati con il tuo brand, ma anche per la realizzazione di contenuti video attraverso le Stories. Sfruttando le Instagram Stories il tuo brand potrebbe coinvolgere i clienti, anche con eventi in diretta, con specifici contenuti esclusivi: per esempio rivelando i lanci di nuovi prodotti.
Grazie agli ultimi aggiornamenti, Instagram si rivela utile anche per incrementare le vendite dal tuo e-commerce: gli utenti ora possono compiere acquisti di prodotti specifici con un semplice tap sui tuoi post.
Twitter viene generalmente utilizzato dagli utenti per restare sempre aggiornati sugli argomenti di loro interesse, seguendo i propri profili preferiti o specifici hashtag. Per i brand del mondo retail si presta particolarmente bene per rispondere alle domande dei clienti in modo rapido e per gestire le attività di customer service.
Un esempio arriva da Nike che ha aperto nel 2008 un profilo dedicato proprio al customer service. Oggi è seguito da oltre 170000 utenti ed è in grado di rispondere efficacemente e in breve tempo alle più svariate richieste di supporto.
In Italia Pinterest conta 4 milioni di visitatori unici al mese. Potrebbe sembrare poco in confronto a big come Facebook e Instagram, tuttavia non andrebbe del tutto sottovalutato soprattutto per i retailer del settore food e fashion o che si rivolgono a specifiche nicchie.
Così come Instagram, Pinterest è una piattaforma esclusivamente visuale: per una buona presenza su questo tipo di social è necessario quindi che il team dedicato curi particolarmente la componente grafica dei contenuti.
Con un pubblico in gran parte femminile, viene utilizzato principalmente per lasciarsi ispirare. Se decidi di aprire un profilo Pinterest per il tuo brand, potrai sfruttare questa caratteristica creando specifiche board al fine di rispondere alle aspirazioni dei tuoi clienti target. All’interno delle tue board potrai inserire opportune immagini che includono i tuoi prodotti e offrire la possibilità di acquistarli in pochi click dal tuo sito e-commerce.
Conclusioni
La scelta dei Social Network sui quali sviluppare la propria strategia di Social Media Marketing deve partire da un’accurata analisi del tuo target di riferimento. Dovrai innanzitutto capire quali sono le esigenze dei tuoi clienti e su quali piattaforme si concentrano. Una volta capito ciò potrai definire le tue strategie attraverso i Social Media che più si adattano ai tuoi obiettivi di business e soddisfare le necessità dei tuoi clienti con contenuti mirati e ad hoc.
