Laureato in Scienze Politiche all’Università degli Studi di Milano, Roberto Merlini ha maturato oltre vent’anni di esperienza nel marketing e nella customer experience tra largo consumo, retail ed editoria, in aziende da 200 milioni a 1,6 miliardi di euro di fatturato.
Inizia il proprio percorso nel largo consumo, con ruoli di vendita, marketing e brand management in Nestlé Italiana e nel Gruppo Bolton.
Nel 2009 entra in Prénatal (Gruppo Artsana), dove guida dapprima il branding e la comunicazione a livello europeo e successivamente, marketing ed e-commerce su quattro Paesi come Group Marketing & e-Commerce Director.
Dal 2016 al 2019 è Customer Experience Director di Leroy Merlin (Gruppo Adeo), responsabile del ridisegno della customer journey, del customer service e della community digitale dell’insegna.
Dal 2019 è Chief Customer Officer di Librerie Feltrinelli, con responsabilità su marketing, comunicazione, private label ed eventi. In questo ruolo ha guidato e supportato lo sviluppo della rete retail — tra cui il flagship di Piazza Piemonte a Milano — e le sue più recenti evoluzioni, concepite leggendo i trend del mercato e i nuovi modi con cui le giovani generazioni si avvicinano alla lettura. Sul fronte della comunicazione ha sviluppato le campagne corporate dell’insegna, costruite sul recupero dei valori di marca, con un impatto riconoscibile sulla brand consideration.
È inoltre docente nei master in marketing e comunicazione dello IED.
Il tratto distintivo del suo percorso è la doppia prospettiva dell’industria di marca e della distribuzione — i due lati dello scaffale — per costruire il valore di marca e restituirlo al cliente.
